В последнее время поведение США на международной арене
вызывает у многих стран, включая Россию, негативное отношение. Русским
к этому не привыкать, поскольку почти пятьдесят лет американцы считались
нашим врагом № 1. А вот почему их осуждают соседи и союзники по блоку
НАТО? Чтобы ответить на этот вопрос, сравним американцев с двумя европейскими
странами - Великобританией и Францией.
Сравнивая ценности
Как видно из таблицы 1, список американских ценностей
резко контрастирует с ценностями англичан и французов. Только индивидуализм
и мессианизм присущи европейцам в равной степени с американцами. Остальные
характеристики отличают американцев от основной массы европейцев. Но
и ценности двух европейских стран отличаются не в меньшей степени: из
десяти позиций только одна оказалось общей для англичан и французов.
Различия в ценностях приводят к различиям в социальной
и деловой сферах. Посмотрим, как сравниваемые культуры отличаются по
их отношению к работе и отдыху, общению, пунктуальности и разговорчивости
(схема наже).
Англия и Франция занимают соседние места на шкалах,
в то время как США отстоят от них на определенном расстоянии. Но все
же у нас нет оснований утверждать, что существуют большие различия между
Соединенными Штатами, с одной стороны, и Англией и Францией, с другой,
в отношении анализируемых параметров.
Будут ли различия больше, если мы сравним поведение
представителей этих культур в профессиональной деятельности? Специалисты
подсчитали, что 80% рабочего времени менеджера занимает общение. Зная
особенности делового общения в различных культурах, можно повысить эффективность
коммуникации и добиться лучшего результата. Способы и приемы общения
бывают разные, но формы общения, как правило, одинаковы: деловые встречи,
переговоры, отдача распоряжений, выслушивание сообщений и отчетов и
т.д.
Деловая встреча
Если встреча носит характер деловых переговоров, то
важно знать, как расставлены приоритеты в разных странах (табл. 2, 3).
Не менее важно для процесса коммуникации умение слушать собеседника
(табл. 4).
Выступающему с сообщением нужно знать эти особенности,
чтобы иметь возможность держать внимание аудитории. Различия в ценностях
не могут не сказаться на лидерстве и на управлении персоналом (табл.
5).
Можно сравнить и другие параметры, но и из приведенного
материала следует вывод о том, что в профессиональной сфере отличия
между американцами, с одной стороны, и двумя европейскими странами,
с другой, не больше, чем отличия между англичанами и французами.
Они нечувствительны к чужим ценностям
Почему же все-таки во многих странах к американцам
относятся негативно, а к немцам, англичанам или французам нет? Какое
поведение вызывает раздражение у европейцев? Ответ на этот вопрос можно
найти в таблице достоинств и недостатков менеджеров, составленной Ричардом
Льюисом (табл. 6).
"Нечувствительность к ценностям других народов",
как мягко выразился Льюис, пожалуй, главная причина отрицательного отношения
к американцам. Исторически так сложилось, что США были организованы
выходцами из Центральной Европы. Но эти переселенцы обладали такими
качествами характера, как смелость, решительность, готовность идти на
риск и, конечно же, огромной работоспособностью.
В каждой нации есть такие группы людей, но они не многочисленны.
И именно представители таких групп населения из европейских стран собрались
вместе в Северной Америке и смогли сделать свою новую родину самой мощной
державой. В общем, эти парни заслуживают уважения за трудолюбие, целеустремленность
и решительность.
Но ведь мы часто судим о людях по их отношению к нам,
и пренебрежительное или поучительное отношение со стороны других автоматически
вызывает у нас неприязнь. Особенно чувствительны к такому поведению
небольшие страны, которых обижает нежелание американцев учитывать их
традиции и ценности. Одна шведка с возмущением говорила о том, что американцы
даже не знают, что Стокгольм - столица Швеции.
Поведение американцев понятно, они действуют с позиции
силы, поскольку добились больших успехов в экономическом развитии страны,
и потому считают, что их модель самая прогрессивная. Остальной мир,
если он хочет жить хорошо, должен учиться у них и не делать того, что
помешает США достижению "американской мечты".
Кто сделает первый шаг навстречу?
Такое поведение опасно не только для других стран,
но и для самих американцев. Я имею в виду не только события 11 сентября,
но и возможные последствия экономического характера. Дело в том, что
монополия всегда приводит к ухудшению качества. А пренебрежение достижениями
других как раз и ведет монополию к застою.
Чтобы избежать этого, следует научиться понимать позицию
других, знать их ценности, учитывать особенности поведения, перейти
от поучений к равноправному сотрудничеству. Это касается не только американцев,
но и европейцев, которым тоже нужно понимать, почему их заокеанские
коллеги ведут себя таким образом.
Если мы хотим сотрудничать, а не соперничать, то нужно
помнить, что дорога к взаимопониманию - это дорога с двусторонним движением.
Научиться этому очень сложно, поскольку люди должны преодолеть психологический
барьер, сформированный в сознании многовековыми традициями.
Американцам преодолеть такой барьер гораздо сложнее,
чем европейцам. Американцы делают деньги, и им некогда думать, что о
них думают другие. Поэтому давайте попытаемся сделать первый шаг мы,
жители Старого Света. В арсенале кросс-культурных исследований есть
прием, позволяющий развить толерантность к чужой культуре, находя положительное
в том, что, на первый взгляд, вызывает негативное отношение. Мы как
бы надеваем очки чужой культуры и смотрим на мир через них (табл. 7).
Этот прием позволяет в значительной степени нейтрализовать
негативное отношение к чужой культуре, чтобы затем перейти к выработке
алгоритма поведения с позиции толерантности.
Александр Косов
